Cómo conseguir más reseñas en Google (sin saltarte las normas)

Por qué importan tanto

• Traen dinero. Michael Luca, de la Harvard Business School, estudió los restaurantes del estado de Washington y encontró que «una estrella más en Yelp lleva a un aumento de entre el 5 % y el 9 % de los ingresos». El efecto se da en los restaurantes independientes, no en las cadenas.
• Te suben en Google Maps. Google explica que «cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa».
• La gente las lee, y mira que sean recientes. En la encuesta de BrightLocal de 2026 a consumidores de Estados Unidos, el 97 % lee reseñas de negocios locales, el 74 % busca reseñas de los últimos tres meses y el 47 % no iría a un negocio con menos de 20 reseñas.
• Esperan que respondas. En esa misma encuesta, el 89 % espera que el dueño conteste a las reseñas.

Cómo pedirlas para que lleguen

La mayoría de clientes contentos no deja reseña porque nadie se lo pide o porque le da pereza buscar dónde. Pónselo fácil:

1. Consigue tu enlace o tu QR de reseñas. Google te deja crear un enlace o un código QR que abre directamente la ventana para opinar.
2. Pídelo en el momento justo: al cobrar en la mesa, al entregar un pedido o al día siguiente de una reserva. Cuanto más reciente la experiencia, más fácil.
3. Ponlo donde se vea: en el tique, en un cartel en la barra o en la mesa, en la bolsa del pedido y en tu web.
4. Pídelo a todos. No solo a los que se van contentos (ahora vemos por qué).
5. Que lo diga tu equipo, con naturalidad y a todos: «Nos ayuda mucho que nos dejéis vuestra opinión en Google, sea la que sea».

Lo que no se puede hacer

La política de reseñas de Google Maps lo deja claro. Está prohibido:

• «Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas», o de cambiar o retirar las negativas. Nada de «reseña a cambio de un postre».
• «Desaconsejar o prohibir la publicación de reseñas negativas o solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva». Es decir, preguntar primero «¿qué tal?» y enviar a Google solo a los que dicen que bien.
• Presionar al equipo para conseguir un número de reseñas o un contenido concreto.

Lo que sí está permitido es «solicitar o animar a la publicación de contenido que represente una experiencia auténtica, sin ofrecer incentivos para ello ni intentar influir en la valoración o en el contenido de la reseña».

Y la ley española va en la misma línea. Desde 2022, la Ley de Competencia Desleal considera siempre desleal añadir o encargar reseñas falsas, o distorsionar las de los consumidores, para promocionar un negocio (artículo 27.8). Además, desde la Ley 10/2025, cuando un negocio facilita reseñas de consumidores, estas deben referirse a productos o servicios comprados o usados en los 30 días anteriores.

Cómo responder

• A todas, también a las buenas: un «gracias, Marta, te esperamos para probar la nueva pizza» cuesta poco y lo leen los que vienen detrás.
• A las malas, rápido y con calma. Google aconseja reconocer los errores cuando los hay, proteger la privacidad del cliente, personalizar la respuesta con tu nombre y mostrar empatía. No discutas: tu respuesta es para los próximos clientes.
• Breve y útil. Sin copiar y pegar la misma frase en todas.

Si recibes una reseña falsa

Si una reseña no es de un cliente real, denúnciala desde tu Perfil de Empresa para que Google la revise. Además, la Ley General para la Defensa de los Consumidores reconoce al empresario el derecho a responder por el mismo canal y a pedir que se elimine una reseña que no procede de alguien que haya comprado o usado el servicio, si lo puede acreditar.

Normas de Google y leyes consultadas el 28 de septiembre de 2026. La encuesta de BrightLocal es de consumidores de Estados Unidos y el estudio de Harvard, de restaurantes del estado de Washington.