¿Puedes mandar ofertas a tus clientes por WhatsApp, SMS o correo?

¿Qué dice la ley de mandar ofertas por correo, SMS o WhatsApp?

Que necesitas permiso. Lo dice el artículo 21 de la LSSI, la ley del comercio electrónico. Prohíbe enviar publicidad «por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente». Solo se puede si el destinatario la ha pedido o la ha autorizado antes de forma expresa.

El SMS y WhatsApp cuentan como medio equivalente. Lo dice la AEPD, la Agencia Española de Protección de Datos. Habla de «medios electrónicos equivalentes (spam), como los mensajes SMS o de WhatsApp».

WhatsApp tienta porque casi todo el mundo lo usa. Según el Estudio de Redes Sociales 2026 de IAB Spain, el 94 % lo usa cada mes. Pero, para la ley, un WhatsApp con una oferta es como un correo con publicidad.

¿Y si el cliente ya me ha comprado?

Entonces hay una excepción, que la ley llama «relación contractual previa» (artículo 21.2 de la LSSI). Te deja mandarle publicidad sin pedirle permiso antes, si se cumplen tres condiciones:

• Ya te ha comprado y conseguiste su correo o su móvil de forma legal, por ejemplo, con un pedido.
• Le ofreces cosas de tu restaurante parecidas a lo que te compró. Una oferta de tus pizzas, sí; la de otro negocio, no.
• Le diste la opción de negarse, de forma sencilla y gratuita, cuando te dio sus datos. Y se la vuelves a dar en cada mensaje.

Si al recoger sus datos no le diste esa opción, la excepción no te sirve. En WhatsApp tampoco: sus normas para empresas, que valen también para la aplicación WhatsApp Business, piden siempre el permiso. Solo puedes escribir a quien te ha dado su número o su nombre de usuario y te ha confirmado que quiere recibir tus mensajes.

¿Cómo pido el permiso para que valga?

El permiso tiene que ser libre, específico, informado e inequívoco. Así lo define la ley española de protección de datos, siguiendo el Reglamento europeo (RGPD). En la práctica:

• Una casilla sin marcar, aparte de la de aceptar las condiciones. El RGPD dice que «el silencio, las casillas ya marcadas o la inacción» no deben contar como consentimiento.
• Sin condiciones. El pedido no puede depender de que acepte la publicidad: lo prohíbe el artículo 6.3 de la ley de protección de datos.
• Diciendo qué vas a mandar y por dónde. Por ejemplo: «Quiero recibir ofertas de Casa Mario por WhatsApp. Me puedo dar de baja cuando quiera».
• Guardando la prueba: quién aceptó, cuándo, por qué canal y qué texto vio. El RGPD dice que tienes que poder demostrar que el cliente dio su permiso.

Pídelo donde el cliente ya está contigo:

Desliza la tabla para verla entera →

Y dile qué gana: «Te avisamos de los platos nuevos y de las ofertas de la semana». Qué ofertas funcionan mejor te lo contamos en la guía de cupones y ofertas.

¿Qué tiene que llevar cada mensaje?

• Que se vea que es publicidad y de quién es. La LSSI pide que las comunicaciones comerciales sean «claramente identificables como tales», y también la empresa en cuyo nombre se hacen (artículo 20).
• Las condiciones de la oferta, claras. Si hay descuentos o regalos, la ley pide que las condiciones sean fáciles de ver y se expresen «de forma clara e inequívoca».
• Cómo darse de baja, gratis y fácil. El cliente puede retirar su permiso cuando quiera, y tienes que darle una forma sencilla y gratuita de hacerlo (artículo 22). En los correos, una dirección de correo o una dirección electrónica válida para pedir la baja.
• Y cumplir la baja. Las normas de WhatsApp piden respetar cualquier petición de no recibir más mensajes, hecha dentro o fuera de WhatsApp. Y quitar a esa persona de tu lista de contactos.

Un mensaje de WhatsApp podría ser así:

¿Puedo llamar a mis clientes para ofrecerles algo?

Sí, con cuidado. La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines comerciales. Solo se permiten con el permiso previo del usuario, o si la llamada se apoya en otra base legal del RGPD (artículo 66.1.b).

La AEPD explica cómo lo aplica en su Circular 1/2023:

• Si ya es cliente tuyo y le ofreces algo parecido a lo que compró, da por hecho que la llamada es lícita, salvo prueba en contra.
• Si no hay un contrato en curso, ni una petición o un contacto suyo en el último año, no da por hecho que espere tu llamada.
• Al empezar cada llamada, di quién eres, para qué llamas y que puede pedir que no le llames más. Si dice que no, hazle caso al momento.
• Si no tienes su permiso, mira antes la Lista Robinson.

Aun así, antes de llamar sin permiso, la AEPD pide valorar si tu interés pesa más que los derechos del cliente. Lo más sencillo es pedir permiso también para llamar.

¿Y los avisos de mi app?

Aquí decide el cliente desde su móvil. En el iPhone, Apple exige que la app obtenga el permiso del usuario para usar avisos. En Android 13 y posteriores, los avisos de una app recién instalada están desactivados hasta que el usuario los permite. Y en los dos casos se pueden quitar cuando se quiera.

Para las promociones, Apple va más allá. Su norma 4.5.4 dice que los avisos no deben usarse para promociones sin el permiso expreso del cliente. Ese permiso se pide con un texto en la app. Y la app tiene que darle una forma de dejar de recibirlos.

En la práctica, trátalos como los mensajes: pocos, útiles y a buena hora. Si molestan, el cliente los quita y pierdes ese canal. Si todavía no tienes app, lo que cuesta te lo contamos en la guía de la app propia para tu restaurante.

¿Cuántos mensajes mando para no molestar?

Los que lleven algo útil. Estas ideas te ayudan:

• Manda cuando tengas algo concreto: un plato nuevo, una oferta con fecha, un festivo que abres, las vacaciones.
• A quien le interesa: las novedades de un local, a los clientes de ese local; lo del reparto, a quien pide a domicilio.
• A buena hora: antes de comer o de cenar, nunca de madrugada.
• Mira las bajas: si cada envío te hace perder clientes, manda menos o cambia lo que cuentas.

Cuidar esto es cuidar a tus clientes habituales. Cómo hacer que vuelvan te lo contamos en la guía para fidelizar clientes.

¿Qué necesito en cada canal?

Desliza la tabla para verla entera →

Datos consultados el 29 de septiembre de 2026. Pueden cambiar.