¿Puedes meter un folleto en los pedidos de Glovo o Uber Eats?

¿Qué dicen Glovo, Uber Eats y Just Eat?

Hemos leído las condiciones que publican para restaurantes en España. Esto dicen sobre lo que te interesa:

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En la web de Just Eat no hemos encontrado sus condiciones para restaurantes. Solo están las de sus clientes. Las tuyas las tienes en tu contrato o en su portal para socios, que solo se ve entrando con tu cuenta.

Además de estas condiciones generales, repasa lo que firmaste con cada plataforma. Tu contrato puede añadir cosas.

¿Qué prohíbe exactamente Glovo?

La cláusula 8.3 de sus condiciones tiene dos partes.

La primera te pide no desarrollar ni vender apps que compitan directamente con la de Glovo mientras trabajes con ella. Pero aclara que eso «no impide al PARTNER desarrollar o adquirir aplicaciones para la venta exclusiva de sus propios productos». Para nosotros, la web y la app de pedidos de tu restaurante entran ahí.

La segunda es la de los folletos. Te comprometes a no promocionar tus propios canales de venta «a través de los servicios prestados por GLOVO». Y, en particular, a no incluir en sus pedidos «material de sus propios canales, como folletos o panfletos».

Un cupón para tu web o una tarjeta con tu QR también son material de tus canales. En los pedidos de Glovo, déjalos fuera. Con la bolsa pasa algo parecido. Las condiciones no hablan del envase, y tu logo es tu marca. Pero si la bolsa dice «pide en nuestra web», hace de folleto. Es nuestra lectura: si tienes dudas, pregúntaselo a Glovo por escrito.

¿Y si no lo cumples? Según la cláusula 2.2, incumplir cualquier obligación es motivo para que Glovo termine el contrato. Tienes 15 días para corregirlo desde que te lo notifica. La misma cláusula le permite «restringir, suspender, o eliminar» tu perfil en la app.

¿Y Uber Eats?

Sus condiciones para comercios en España se aplican desde el 27 de octubre de 2025. No dicen nada de folletos ni de envases. Pero hay dos cláusulas que tocan este tema:

• La 2.d te prohíbe usar sus servicios, sus herramientas o los datos de tus ventas en su app «para competir con Uber».
• La 11.b, de privacidad, limita el uso de los datos personales «únicamente a los efectos de ofrecer los Artículos a los Clientes», según el contrato. Y te pide no copiar, guardar ni conservar los datos personales de sus herramientas.

Un folleto que invita a pedir en tu web no está prohibido con esas palabras. Pero busca justo eso: que el cliente deje de pedir por Uber Eats. Antes de meterlo en sus pedidos, mira tu contrato y pregunta a Uber Eats por escrito si lo acepta, o consúltalo con un abogado.

¿Puedo escribir a los clientes que me piden por la plataforma?

No con los datos que te da la plataforma. Según sus condiciones, con los pedidos de Glovo puedes recibir datos del cliente, como su nombre, su teléfono o su dirección. Y añaden que esos datos «se ceden con el único fin de gestionar los Pedidos». Te comprometes a no usarlos para nada más. En Uber Eats, la cláusula 11.b te pide no copiar ni guardar los datos personales de sus herramientas.

Así que el teléfono de un pedido de Glovo no te sirve para mandar un WhatsApp con tu oferta. Para escribir a un cliente con publicidad necesitas, además, su permiso. Te explicamos cómo pedirlo en la guía de cuándo puedes mandar ofertas por WhatsApp, SMS o correo.

Lo limpio es que el cliente te dé sus datos a ti. Por ejemplo, cuando pide en tu web o en tu app, o cuando está en tu local.

Hay un reglamento europeo que obliga a las plataformas a explicar en sus condiciones a qué datos tienes acceso y a cuáles no. Es el Reglamento (UE) 2019/1150, artículo 9. En Glovo está en el apartado 6, y en Uber Eats, en la cláusula 11.

¿Puedo vender más barato en mi web?

Sí. Las dos plataformas dicen que el precio lo pones tú:

• Glovo: «El PARTNER es el único responsable de establecer los precios de sus productos» (cláusula 4.1.14).
• Uber Eats: te toca «determinar y establecer» el precio de cada artículo (cláusula 5.b).

Ninguna de las dos tiene una cláusula que te obligue a cobrar lo mismo en tu web o en tu local. Y si una plataforma quisiera impedírtelo, el mismo reglamento europeo le obliga a decirlo en sus condiciones generales y a explicar sus motivos (artículo 10).

Un precio algo mejor en tu web es un buen motivo para pedir ahí. Y como en tu web no pagas comisión, te lo puedes permitir. Hacemos las cuentas en la guía de a qué precio vender en delivery y en sala.

¿Dónde sí puedo invitar a mis clientes a pedir en mi web?

En todo lo que es tuyo. Estas ideas no chocan con las condiciones que hemos leído:

• Tu local. Un cartel en la puerta y otro en el mostrador, y tu web en la carta de sala. Quien come en tu mesa ya te conoce: cuéntale que también puede pedir para casa.
• Tus tiques de sala. Tu web y un QR al pie del tique.
• Tus propios pedidos. En lo que se pide por tu web, tu app, tu teléfono o en el mostrador, mete lo que quieras. Un cupón para el siguiente pedido, una tarjeta con tu QR o una bolsa con tu web. En los de Glovo, que ni la bolsa ni el tique lleven tu web o tu QR. En los de otras plataformas, mira antes tu contrato.
• Tu ficha de Google. Google te deja añadir tu propio enlace para pedir y marcarlo como preferido. Los de las plataformas pueden salir solos. Te lo contamos en la guía de Google Maps.
• Tus redes. El enlace de tu web en la biografía y en cada publicación de un plato.
• Tu WhatsApp y tu correo, con los clientes que te han dado permiso.

Y dales un motivo para cambiar: puntos por pedir, un cupón de bienvenida o un precio algo mejor. Qué ofertas funcionan te lo contamos en la guía de cupones y ofertas.

No hace falta que dejes las plataformas. Te traen clientes que todavía no te conocen. Lo que buscas es que, la segunda vez, te pidan a ti.

Condiciones consultadas el 29 de septiembre de 2026 en las webs oficiales de Glovo, Uber Eats y Just Eat. Pueden cambiar, y tu contrato puede añadir condiciones propias: revísalo.